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网友留言：
我近期多次尝试在陕西历史博物馆微信公众号上预约参观，但是都失败了，每次系统都提示人太多。有西安当地旅行社说可以代约陕西历史博物馆，我报名代约，旅行社把我的身份信息给黄牛，让黄牛帮我成功约到8月23日入馆参观，但是因为交通原因，我8月23日无法到西安参观陕西历史博物馆，想要取消预约，旅行社说忘记了帮我代约的黄牛是谁，让我自己取消，我登陆陕西历史博物馆微信公众号却看不到自己的订单、无法取消，打电话给陕西历史博物馆寻求帮助，工作人员说没办法。请问为什么我让别人代约，自己便无法在微信公众号上看到订单并取消，这不合理，打电话给博物馆尝试人工取消也不行，怎么办？
留言回复：
陕历博未授权任何第三方平台、旅行社和个人销售门票及提供捆绑收费服务，为确保您顺利入馆参观，避免不必要的经济损失，请务必通过官方预约渠道“陕西历史博物馆”微信公众号预约陕历博本馆门票。
2026-08-22
网友留言：
消防救援人员以及配偶和子女有优待政策吗？
留言回复：
游客您好，中华人民共和国现役军人、在职消防救援人员所携的配偶及18岁以下子女无需预约，须与军人、消防救援人员共同前往馆南门综合服务窗口，出示军官证、消防救援证、结婚证、孩子出生证明等有效证件原件，兑换入馆凭证后检票入馆。欢迎您来我馆参观。
2026-08-22
网友留言：
我因不可抗力因素，台风来不了，发大水了，自己微信也没有可以取消退票的地方，被进黑名单，再次预约也约不上，申诉。
留言回复：
游客您好，如因行程变化，不能来馆参观，须在预约时间段停止检票前在官方预约平台订单查询中退票，逾期不退视为爽约，爽约之日起180个自然日内无法预约门票。特展退票规则详见购票页面。
2026-08-20
网友留言：
退役军人优待证参观陕西博物馆用预约吗？？？
留言回复：
您好，退役军人及家属需要预约我馆门票，请您关注陕西历史博物馆微信公众号。
2026-08-20
网友留言：
我们三人同行，同时预约8月23日陕西历史博物馆本馆门票，其中两人预约成功，我本人提交后出现系统自动退票/预约失败情况，本人并未主动取消。三人操作时间一致、参观日期一致。烦请工作人员协助核实本人后台预约及退票记录，确认是否属于系统异常，并告知是否可以恢复订单或提供其他处理方式。本人可提供预约截图、退票截图及同行两人的成功订单截图。谢谢。
留言回复：
您好，您可以在工作时间拨打电话：029-85253806 咨询。
2026-08-18
