清明小长假期间，陕西历史博物馆通过推进两处“人性化”举措，在改善参观环境、提升服务水平方面取得了明显成效，以饱满的“民生情怀”在实践中探索出服务民众、服务社会的新方法、新理念。

清明节三天假期，陕历博参观人数达到34067人次，同比增长24%。节前，馆领导充分动员前区各个部门，强化安全意识，积极准备安全预案；节日期间，通过领导带班、各部门密切配合、信息及时沟通，各职工坚守岗位、毫不倦怠，圆满地完成了假日期间的服务保障工作。

节前，我馆充分考虑到小长假的参观压力，立足实际，开设新举措，规范了发票秩序：在馆前广场上新设了针对旅行社的发票窗口，为旅行社提供了更加便捷、高效的服务，在有效引导排队观众的基础上，合理分流并进行疏导，避免了以往旅行团在门口拥堵的场景，保证了参观秩序的井然。同时，在实践中及时发现问题，改进工作。例如，根据观众情况，及时调整游客休息座椅的地点、灵活使用隔离带疏导游客等，这一些列措施的施行有效地保证并优化了参观秩序。

假日期间，我馆还成立了观众调查小组，针对请讲解和租赁语音导览设备的1392名观众展开调查。收集了宝贵的观众评价，获得了广泛而深入的观众诉求，建立起我馆与观众之间友好、亲密、彼此尊重的关系，为观众服务的改进与提升提供了方向。