12月16日，公众服务部联合秦汉馆区部开展了“博物馆观众意外伤害事件的法律应对与危机管理”专题培训，邀请律师、保险理赔经理分别从“博物馆观众意外伤害处理实务”“保险理赔流程及注意事项”两个专题进行授课指导，公众服务部、秦汉馆区部负责同志及两部门一线干部职工近30人参加培训。

会上，陕西雁塔律师事务所专职律师、陕西历史博物馆法律顾问段威结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消防法》等法律规章与若干行业管理规定，通过典型案例分析，系统讲解了博物馆意外伤害事件的概念界定、责任划分标准、处置规范及赔偿依据，并针对参训人员遇到的疑难问题进行深入剖析，提出可操作、可落地的实践指引。平安保险公司陕西分公司理赔经理高卫佼详细讲解了保险责任认定标准、理赔材料规范要求、标准化操作流程等内容，并对博物馆重点区域风险防控提出了针对性建议。

培训涵盖了开放服务各环节可能涉及的应急处置场景，内容翔实，针对性、指导性、操作性强，有效解决了参训人员实际工作中的诸多困惑与难点。下一步，两部门将以本次专题培训为契机，以法理与判例为指导，持续优化应急处置预案，强化隐患排查整治，切实将培训成果转化为工作实效，为观众提供更加安全、舒适的参观环境。（投稿部门：公众服务部；撰稿人：田苗；初审：李博雅、王洪；终审：路智勇）