11月24日，公众服务部、秦汉馆区部联合开展“深化经验互鉴，驱动服务升级”观众服务质量提升经验交流会。秦汉馆区部主任马金磊、秦汉馆区部一线干部职工以及公众服务部全员共28人参会，会议由公众服务部主任李博雅主持。

实地考察：从服务者到体验者

公众服务部全员体验了《壁画那边是唐朝》VR大空间沉浸式数字体验项目，进一步掌握参观动线、场次时长及影片内容等关键信息，确保为观众提供更加专业的咨询服务。随后，参观基本陈列“天下同一-秦汉文明”及专题陈列“城与陵”“技与美”，加深了对参观路线、展览内容、服务事项等信息的了解。

主题分享：深化经验互鉴，驱动服务升级

实地考察后，公众服务部与秦汉馆区部6名青年一线职工代表分别围绕投诉处理与灵活应对技巧、特殊人群服务优化策略、情绪管理与矛盾化解等主题进行案例分享。会上，“专业”“倾听”“耐心”“细心”“共情”“发现问题”“主动服务”等词汇高频出现，反映出观众服务工作从“基础服务”向“精细化服务”的转变。这些词语的背后是我馆对“以观众为中心”服务理念的重视，也是对“办好人民的博物馆”承诺的切实履行。

总结展望：以学促干助力观众服务质量提升

6名青年职工代表结合工作实际，用真实的案例和深刻的感悟，进行了一场扎扎实实的交流互鉴，也展开了一场充满人文关怀与经验智慧的头脑风暴。与会人员一致认为，观众服务工作为博物馆运营提供有力支撑，必须坚持“预防为先”理念，针对不同群体需求细化服务措施，全流程梳理潜在风险点，做到早发现、早完善。今后应进一步掌握相关政策，在服务中抓住主要矛盾，快速研判、精准应对，切实提升观众服务质量。

一线干部职工将以此次交流会为新起点，把所学、所感、所悟，带回到各自的工作岗位，为我馆服务工作注入新的活力与灵感，为观众带来更加优质、专业、温暖的服务。下一步，公众服务部与秦汉馆区部将进一步加强交流学习，共同探索观众服务提质增效的新方法、新路径。(投稿部门：公众服务部；撰稿人：寇佳佳；初审：李博雅、王洪；终审：路智勇）