危难时刻显担当，专业施救暖人心。为复盘应急救援案例、强化志愿者服务能力，9月25日下午，陕西历史博物馆（以下简称“陕历博”）围绕9月14日志愿者成功救助气道梗阻游客事件，举办“‘救’在身边—陕历博志愿者突发事件应对分享会”。陕历博副馆长步雁、社会教育部主任呼啸、公众服务部副主任刘丽及相关工作人员，与30余名陕历博志愿者共同参与，以真实案例为镜，共探博物馆服务中的安全守护之道。

会议开始，主持人谢双双点明此次会议旨在以真实案例为切入点，提升志愿者团队突发事件应对能力。回溯9月14日，陕历博内一名游客因食物卡住气道陷入危急，志愿者曲浩、朱倩文凭借熟练的“海姆立克急救法”迅速施救，成功让游客转危为安，彰显了陕历博志愿者的专业素养与人文关怀。

分享会上，志愿者曲浩还原了救援全过程，从听到呼救后的反应，到判断险情、细心安抚，每一个细节都展现出对生命的敬畏与专业的严谨。随后，志愿者朱倩文以“气道急救双技：海姆立克与心肺复苏”为主题，结合案例进行讲解，并通过模拟道具演示了不同人群的施救方法，补充了博物馆常见突发情况的应对流程。公众服务部工作人员门美则围绕沟通技巧，结合服务场景，强调专业沟通在服务游客中的重要性。

在交流环节，志愿者们积极发言，结合自身经历分享感悟，围绕应急处置等话题展开热烈讨论。大家表示，此次分享让急救知识更加鲜活，今后面对突发情况将更有信心和能力妥善处置。会议最后，副馆长步雁发表讲话，对志愿者的施救行为给予高度肯定，指出这是馆内长期重视急救培训的成果。她表示，博物馆将持续开展应急培训，让志愿者以更扎实的能力守护游客安全，使人文关怀融入每一次守护中。

此次分享会为志愿者工作注入新动力，推动博物馆在社会教育和志愿服务方面持续改进。志愿者是博物馆与公众之间的重要桥梁，陕历博希望全体志愿者以此为契机，进一步提升专业能力与责任意识，用优质服务守护游客，传递博物馆的温度与担当。（投稿部门：社会教育部；撰稿人：刘娟；初审：呼啸、王洪；终审：步雁）