7月12日上午，陕西历史博物馆南广场人头攒动，来自全国各地的游客等待入馆一睹千年国宝的风采。正在进行秩序疏导的文旅志愿者，发现广场中一位焦急的老人，赶忙上前了解情况。得知老人来自天津并持有二级残障证明，但未提前预约门票，志愿者立刻引导其至“综合服务窗口”，协助老人办理手续入馆参观。同时，窗口工作人员叮嘱老人如有需要，入馆后请前往游客服务中心咨询。

老人独自一人来馆，因受限于视力障碍而无法看清展陈内容，但又很想了解博物馆的展览及藏品，入馆后第一时间来到游客服务中心求助。工作人员了解到老人实际情况后，立刻联系到志愿者服务处郑军老师，他为老人全程提供了专业的志愿讲解服务。参观结束后老人感慨地说“我当初抱着试一试的心态来到游客服务中心咨询，没想到是工作人员积极沟通，满足了我观展的期望。也看到了你们为特殊群体提供的老花镜、助听器、童车轮椅、第三卫生间等服务项目，让我真正感受到了什么是国家级博物馆的服务。谢谢你们!谢谢陕西历史博物馆!希望更多的游客走进博物馆，享受美好的文化大餐。”

暑期陕历博接待压力巨大，但是我们服务游客的初衷不会改变，游客的需求就是我们服务的方向。面对陕历博供需矛盾失衡、“一票难求”现象频发，我们只有从有温度的服务入手，精心做好各项服务准备，为不同群体提供精准化、精细化服务，让每一位游客开心而来，满意而归！（投稿部门：公众服务部；撰稿人：门美；审核人：张静）