2012-1-4

为了在新的一年里不断提升我馆宣教部讲解接待人员的服务水平，努力达到文明、优质、规范化服务，进一步展现博物馆的良好形象，2011年12月31日宣教部特别开展了接待礼仪专题培训课程。

在培训中，宣教部步雁部长要求大家统一认识，充分意识到接待工作的重要性，从每一个细节做起，努力提升我馆接待服务水平，还要求所有参与服务接待的讲解员要主动工作，勤于思考。冯莹副部长带领大家重新学习了部门相关规章制度，并且强调了接待中应该注意的有关事项。最后资深讲解员刘娟、陈亚冬担任培训老师，她们从迎宾礼仪、接待形象礼仪、接待上水礼仪、电话礼仪等方面对接待人员进行了全面详细的讲解和示范，此外大家还一起探讨了如遇到特殊情况的灵活应变处理等细节。

为了加深理解，巩固培训效果，现场还采取了实际操作、实践演示、现场模拟等互动形式，反复练习、互相纠错，收到了良好效果。

通过这次培训，大家对“标准化、优质化接待服务”有了全新的认识和理解，纷纷表示要在接下来的工作中注重自己的一言一行，提高修养，用心做事，树立良好的个人形象与服务形象，以更加热情饱满的态度迎接新的一年的到来。(宣教部）