2012-06-13

为了进一步提高讲解接待人员的业务素质，6月12日下午，宣教部后勤组组织召开了讲解员接待人员业务工作交流会，全体接待讲解人员参加了会议。会议由杨子主持，步雁部长到会并提出要求。

此次交流会共有三方面内容。首先，由优秀讲解员从接待的形象礼仪、上水礼仪、电话礼仪等方面分享了各自的工作经验。其次，大家交流了接待当中经常会遇到的各种问题，如照相问题、电话沟通、突发事件处理等，通过讨论，对这些常见的问题提出了许多积极的建议。第三，针对即将上岗的讲解接待人员，提出了一对一的工作辅导方案。

最后，宣教部步雁部长强调，博物馆是一个窗口单位，宣教部是窗口中的窗口。作为一线服务人员，更要具备规范的服务水平。接待无小事，要及时做好沟通和协调工作。作为讲解接待人员要强化服务意识，加强责任心，时刻注意自己的形象，规范自己的言行。

此次交流会使大家对规范服务的重要性有了进一步的认识，也看到了自身工作中存在的问题和不足，明确了今后改努力和改进的方向，对提高一线接待人员的素质，打造一流的服务品质，起到了有力的促进作用。