2012-09-26

罗文利书记为获奖选手颁发奖品

成建正馆长讲话

裴建平副馆长对竞赛活动进行总结

馆领导与获奖代表合影留念

2012年9月25日下午4时许，“十一黄金周 服务我先行”主题知识竞赛颁奖仪式在我馆贵宾接待厅成功举行，这也标志着由创优办公室发起的本次知识竞赛圆满结束。馆党委书记罗文利，馆长成建正、副馆长裴建平莅临会场，并为取得前三名的选手颁发了奖品。

为了迎接今年“十一黄金周”，创优办公室在9月初发起了以“十一黄金周 服务我先行”为主题的知识竞赛活动。此次竞赛本着“严格服务标准，强化服务理念”，以奖促考，以考促学的理念。希望通过竞赛带动前区工作人员进一步熟悉工作规范及要求，提升服务水平，确保黄金周人性化服务、优质化服务。此次竞赛共有行政办公室、创优办公室、宣教部、保卫处、文化产业公司等前区5个部门参加，涉及讲解员、保安、保洁、武警、票务员、咨询员、经营人员近300人。设一等奖8名，二等奖16名，三等奖26名，参与者均可得到我馆设计制作的具有本馆特色的精美纪念品一份。

颁奖仪式由创优办主任高嵘主持，罗文利书记、成建正馆长、裴建平副馆长作为颁奖嘉宾。首先裴建平副馆长对本次活动进行了总结，结合本次竞赛强调了提高服务质量的重要性，并提出两点要求：一是要从思想上重视服务工作，做到换位思考，坚持以人为本。二是要继续制定、修订、完善制度，将制度牢记在心里，落实在行动。罗文利书记首先对创优办此次活动表示了充分的肯定与表扬。他表示本次活动是对开放区各部门工作人员的一次考核，同时也是一次培训。博物馆工作人员要在日常的工作中加强培养自身的主人翁意识，强化自己的责任感。同时各个部门应以本次活动为契机，查漏补缺，为即将来到的节日旅游高峰做好计划与准备。成建正馆长进行了总结性发言，他对开放区整体的工作表示了肯定，感谢全体工作人员的辛勤努力。成馆长提出开放区是博物馆的“门面”，代表了博物馆整体的对外形象，历博至今为止取得的各种荣誉，全体一线工作者功不可没。正因为如此，大家才应该更加努力，严格要求，不断增强综合素质，提升服务水平，为博物馆做出更大的贡献。同时类似本次的活动要多组织，奖赏力度还要加强，充分体现对开放区工作人员的鼓励与尊重。最后各位馆领导对全体获奖选手表示了祝贺，同时祝愿大家双节快乐，并与获奖选手合影留念。颁奖仪式在欢乐、热烈的气氛中圆满结束。

本次竞赛活动试题由创优办公室特别设计制作，内容涵盖了工作规范、馆情知识等，特别针对开放区最容易遇到的“投诉”问题，以主观题的形式对各工作人员进行了考察。从最终的阅卷结果来看，各部门工作人员均答题认真，基本达到了预期效果。不少工作人员的回答精彩而有独特的见地，对于今后深化服务理念，提升服务品质有着重要的参考价值。（创优办）