2012-10-08

今年中秋国庆长假期间，陕西历史博物馆接待中外游客8万多人次，同比增长25%，接待总量与单日接待量均创历史新高，面对游客剧增的压力，我馆提早布置，实时监控，积极采取有效措施，安全有序的度过了“双节”长假。

节前，我馆成立了“双节”工作领导小组，全面负责“双节”期间的各项工作。并作出了《陕西历史博物馆“双节”工作安排》、《陕西历史博物馆“双节”期间安全保卫应急预案》等工作计划，开展了“拉网式”安全大检查，实施了消防演练和防爆、防恐安全演习等有针对性的准备工作。并积极联系大专院校，组织了160余名志愿者参与节日期间的维护秩序与讲解服务等工作；与公安、武警联系，派驻警力，协助我馆维持良好的参观秩序。同时，通过广播电台、网站、微博等多种方式不间断的将我馆节日期间的展览信息、票务发放规定、工作时间等信息向社会公布，并呼吁本地游客另择他日参观；进馆游客尽量减少在馆区的滞留时间；准备来我馆的游客尽量使用公共交通，绿色环保出行。

节日期间，鉴于游客量已严重超出我们的接待能力，我馆立即启动应急措施：一是每天提前半小时开馆，推迟一小时闭馆，来缓解接待压力。二是设立“三道防线”严密防控。通过对发票处、检票处、展厅三道防线的严密防控，确保参观秩序安全有序。三是通过设施隔离、人墙隔离、前区广播、手持小喇叭、多种标识标志牌的有效使用，及时公布相关参观信息和温馨提示，耐心细致做好疏导劝解工作。四是控制发票节奏。每发票一小时，停发十分钟。缓解游客过于饱和的压力以及提升展厅的环境质量。五是建立多层次讲解服务，有免费的义务讲解员、租赁的多语种导览器、收费的专业讲解员等满足各类游客需求的讲解服务措施。六是提供人性化服务。为残疾人、儿童、老年游客等特殊群体提供温馨便利服务，每天达30余人次；归还游客遗失物品价值10余万元；帮助游客找回走失儿童、老人等20余人次。七是严厉打击倒票行为。节日期间抓获倒卖门票人员10余人，收缴各类门票200余张，为游客挽回经济损失3万余元。八是加强车辆停放的管理。想方设法多开辟停车位，为游客最大限度提供停车服务。（办公室）