2013年3月20日

2013年3月4日、3月18日上午，由创优办组织的礼仪知识、急救知识培训在我馆多功能报告厅隆重举行。西安交通大学讲师梁敬渲，西安红十字会组织讲师白飞担任主讲人，负责我馆前区工作的创优办、保卫处、宣教部、文化产业部、票务、武警、保安、经营以及悦鑫保洁共356人参加。

裴建平副馆长出席活动并向前区工作人员提出指导意见，指出作为陕博窗口的工作人员应切实做到首问负责制，认真履行作为博物馆前区工作人员的服务职责。希望通过举办这样的培训活动对提升我馆工作人员的服务质量有显著的促进作用。此次培训活动以“微笑在飞扬，服务在我心”的主题拉开帷幕，培训的主要内容包括礼仪培训、急救知识培训，老师从服务人员的优质素养、世界各地风俗常识和急救现场处理、怎样判断伤势轻重、心肺复苏法等五个方面分别进行案列分析并和工作人员以互动的方式进行现场实践操作及探讨。

通过组织我馆工作人员学习礼仪知识、急救知识技能，掌握我馆接待、服务工作所需的必要知识，以提高工作人员的自身素质、业务能力和服务水平。充分发挥博物馆的教育职能、服务职能、及旅游开发职能。培训结束后，全场工作人员纷纷表示通过此次培训受益良多，希望以后多举办这样的培训活动，使我馆前区工作人员在提高自身素质、礼仪修养、工作服务技能的同时，能够更快适应博物馆开放区大幅度增长的游客量，以便第一时间掌握先进的急救理念和技能、并能在事故的第一现场及时有效地开展救护工作，达到挽救生命减轻伤残的目的。为游客和自身的安全、健康提供可靠的保障，使我馆的整体服务质量有明显的攀升。(创优办公室)