进入旅游旺季以来，我馆客流量持续高峰。由于我馆容量有限，为确保游客安全和文物安全，我们采取限时限量发放门票的办法，倒卖我馆门票事件时有发生，严重损害广大游客的利益，对我馆文物旅游窗口单位形象带来严重的负面影响。针对以上情况，馆领导班子高度重视，及时部署安排，保卫处在巡查、执勤力量上进一步加大投入，在措施上采取多种形式加大免费开放办法的宣传，进一步增加透明度，坚决遏制、打击倒卖门票行为。

1.利用广播宣传免费开放办法，着重增加关于打击倒票行为内容；

2.在南广场增设温馨提示牌，提醒游客通过正规渠道领取门票进馆参观，避免上当受骗；

3.增设、调整发售票窗口。将老年人、军人、残疾人领票窗口与售票窗口分离单设窗口，缩短特殊人群排队等候时间；增加网络预订及年票换票窗口，实现发售票窗口明晰化；

4.在南广场设立打击倒卖门票举报岗，固定两名保卫人员联合公安机关现场查处倒票问题，并为游客提供咨询服务；

5.驻馆武警中队组织十名战士成立“学雷锋小分队”，在南门广场一线巡逻执勤，协助保卫处维持领票队伍秩序。

通过以上措施，不法分子倒卖门票行为得到有效遏制，旅游治安秩序明显好转。

自免费开放以来，我馆游客量逐年攀升，居高不下，尤其到每年暑期，呈现爆满状态。确保游客人身安全和文物安全，保证良好的旅游治安秩序是我们工作的重中之重。近五年来，每逢春节、“五一”、暑期、“十一”等参观高峰到来之前，我们不论在执勤力量、巡逻频次，增加设施，宣传引导，解释咨询等方面加大投入力度，在打击倒卖门票上加大暗查暗访力度，发现一起当场处理一起，坚决维护游客利益。但是，广大游客的参观需求和博物馆容量不足这一矛盾在短期内不可能得到根本解决，倒卖门票在一定范围还存在市场。因此，我馆当前在做好宣传、巡查、打击的基础上，将积极联系政府职能部门，与公安、旅游、城管等部门开展联合执法，综合治理，努力提升服务水平，维护我馆良好旅游秩序。（保卫处）