4月25日，公众服务部以《陕西历史博物馆观众服务标准化英文应答指南》（以下简称《指南》）为核心内容，组织开展专题培训，旨在更好应对博物馆外籍观众增多的新文旅场景，切实做好观众咨询与接待工作。培训由公众服务部田苗、刘宇鹤组织开展，公众服务部一线工作人员、雁塔旅游志愿者及高校志愿者近30人参加。

随着博物馆外籍观众接待量持续攀升，为进一步提升服务专业性，公众服务部通过多轮打磨完善，在五一黄金周来临之际正式拟定《指南》，以更具专业性的姿态迎接内外宾客。《指南》聚焦馆区内外公众服务核心需求，涵盖博物馆周边配套服务及游览设施（含商场、地铁站、景区等）、票务预约、便民服务等3大类、10项服务功能，能够为外籍观众提供精准、便捷的基础服务指引。

本次培训紧扣一线服务实际需求，重点围绕两方面内容开展。一是基础业务与礼仪培训，详细介绍了窗口业务、入馆政策及五一开放安排，同时围绕一线服务中的仪容仪表、沟通话术、行为规范等礼仪进行细致说明，引导参训人员树立规范服务意识，展现良好服务形象。二是英文会话实操培训，针对《指南》中观众高频咨询的内容，通过英文对话演示的方式，帮助一线工作人员及志愿者熟练掌握相关口语表达，提升应对外籍观众咨询的能力。

培训内容务实、针对性强，有效提升了一线公众服务人员的英文会话能力，同时也弥补了志愿者在馆区内外英文服务工作中的不足，志愿者表示将把所学内容及时运用到实际工作中，用心做好各项服务工作，展现志愿者良好风貌。（投稿部门：公众服务部；撰稿人：田苗；初审：李博雅、王洪；终审：步雁）