4月1日，陕西历史博物馆公众服务部组织开展了“以交流促服务 以服务暖人心”服务经验主题分享会，旨在进一步提升博物馆公众服务水平，优化观众参观体验。部门负责人及一线服务岗位员工代表共20余人参加。

会上特邀陕西历史博物馆社会教育部讲解接待组组长、五星级讲解员梁甜老师进行主题分享。她以《用心服务，省心工作——博物馆一线员工服务礼仪》为题，结合多年观众服务工作实践，从“职业形象塑造”“服务礼仪规范”“形体仪态管理”“声音表达技巧”“沟通艺术运用”五个方面展开介绍。通过现场示范、案例分析、互动问答等形式，生动展示了标准化接待服务流程和博物馆一线实用工作技巧。活动特别设置情景模拟环节，与会人员得以现场演练“游客咨询引导”“特殊群体接待”“突发情况处置”等典型工作场景。与会人员积极互动、坦诚分享，现场气氛活跃，取得良好成效。

本次活动也是第十二党支部中的两部门深化部门协作、促进互学互鉴的重要实践。两部门负责同志表示，下一步两部门还将聚焦标准化服务体系建设，通过建立常态化交流机制、定期组织服务技能培训等方式，持续提升服务专业化水平，让博物馆服务更有温度、更具品质，为打造一流博物馆服务品牌提供有力支撑。(投稿部门：公众服务部；撰稿人：刘丽；初审：李博雅、王洪；终审：步雁）