2014年3月19日

为培养我馆团队合作精神、加强团队协作能力、深化服务理念、增强服务意识。3月17日上午9：00~11:30，我办开展第一季度前区工作人员服务培训活动。陕西省行政学院严伍虎教授担任主讲，负责我馆前区工作的创优办、保卫处、宣教部、文化产业部、票务、保安、经营以及悦鑫保洁近200余人参加。

我馆纪检书记田景超出席活动并向前区工作人员提出指导意见，强调陕西历史博物馆是一个全国八加三博物馆之一，西北唯一一家中地共建的博物馆，自08年免费开放以后，游客数量不断攀升。在旅游旺季即将到来之际，怎样做好服务工作将作为前区工作的重中之重，唯有从团队精神出发，前区各部门加强协作，才能给游客提供一个舒适和谐的参观环境，使陕西的优秀传统文化资源得到彰显。

此次培训以《加强团队合作，提高服务品质》的主题拉开帷幕。严教授在讲解的过程中以生动的案例、幽默诙谐的语言、轻松互动的讲述方式分别从打造高绩效的服务团队、一个组织称之为团队的衡量标准、在高效沟通中提升服务品质、用标准化建设规范服务行为四个方面讲述了团队协作的重要性。参加培训的人员善于思考，勇于提问，与老师形成良好互动，在轻松愉悦的气氛中结束了此次培训活动。

全场工作人员纷纷表示通过此次培训受益良多，在以后的工作沟通过程中，需要拥有一个平和、乐观、进取、感恩、宽容的心态，避免自私、自我、自大的三种问题心态，从而会使我们的工作更加愉悦。会后希望工作人员能积极讨论，提交心得体会，进一步加深对培训内容的理解。在提高自身素质、工作服务技能的同时，培养团队合作意识，建立合作体系，以便第一时间掌握各部门的信息动态，达到前区工作的完整化、及时化和高效化，逐步实现一个高品质的陕历博服务团队。