为了响应习近平总书记对陕西省“追赶超越”精准定位新内涵的要求，围绕我馆十三五规划及新时代对博物馆事业的要求，在以往标准化管理工作的基础上，进一步加强了社会教育部讲解员标准化管理工作。2021年作为标准化量化管理提升年，细化管理方法，对部门的六支博物馆社会教育队伍实行精细化管理目标，完善相应的培训与评估，修订量化考核细则，以此来建立专业的博物馆教育队伍。今年受疫情影响，在全年闭馆4次共80天的情况下，我们积极转变工作思路，创新工作方式，在行业中起到示范引领作用。

一讲解员、宣讲员队伍

多年来，陕历博社教部用科学严谨的制度来管理这支队伍，在讲解员中实行标准化量化管理，同时实行星级评定考核制度，使讲解员在相对公平的环境下争先创优，学比赶超。未来将在讲解员、宣讲员分类专业化及分众化讲解方面加大培训力度，培养兼有讲解能力和研究能力的专家型讲解员，建立起完整、稳定、有梯次的讲解队伍，并以多种形式满足不同观众的需求。

（一）队伍结构

陕历博社教部现有在编讲解员12人，2019年至2021年共招募84名合同制讲解员，目前部门共有43名合同制讲解员。

（二）队伍管理

社教部在讲解员标准化量化管理方面制定了7大项、29个细则的管理制度，涵盖了讲解员仪容仪表、出勤情况、值班情况、项目小组工作完成情况、业务学习情况、奖惩情况等方方面面的内容，使讲解员的日常工作成为可以度量的数字。

部门特别成立了量化考核督导组，组长由部门领导担任，组员包括各项目工作小组组长等，进行日常考核和监督，详细准确地记录每人每天的工作完成情况。基本模式是日督查、月考评、年定级。

2021年社会教育部共圆满完成日常讲解78000批，服务游客172000人次。《秦风颂廉》展览今年共讲解接待预约团体单位200个，5千余人。承担《陕西省庆祝中国共产党成立100周年主题展》讲解工作，共讲解接待1094个团体单位，3万多人。

（三）业务培训

讲解员培训通过展厅教学、专题讲座、台上练习、外出学习等方式开展，包括讲解内容与技巧 、普通话与发声练习、形体训练、讲解仪态及妆容等内容。继续坚持周三集中业务学习、年终淡季培训制度，持续开展英文线上学习培训。2021年度邀请王世平、申秦雁等专家学者进行专题讲座，赴西咸新区空港新城考古墓地，唐代贞顺皇后敬陵等地进行实地考察学习；除此之外，多位优秀讲解员受邀对外进行讲解方面的培训，本年度组织线上线下培训共计27次。

（四）获奖情况

讲解员陈莞苏参加由陕西省委组织部 、陕西省委宣传部主办、中华文化干部学院承办的“讲好党史故事 .助力追赶超越”主题演讲竞赛活动获得一等奖。

二志愿者队伍

陕历博志愿者服务中心目前每年注册有1200人左右，是陕历博社教队伍中不可或缺的中坚力量。陕历博志愿者将建立精准化服务体系，将每位志愿者的自身专业优势或个人特点与博物馆各项工作相结合，将志愿者的力量推送到博物馆方方面面的工作中去，切实推进博物馆志愿服务工作更好的发展。

（一）工作情况

2021年共有1181名志愿者参与我馆线上、线下志愿服务工作，截止目前，累计服务时长达47127小时，服务观众数十万人。完成志愿者日常督察工作453次，召开志愿者线上会议7场，参与完成志愿服务活动十余场。今年还承办了全国博物馆志愿者管理人员培训班，来自全国89家博物馆近110多名志愿者管理人员参加。

（二）获奖情况

1.陕历博志愿者曾作鑫荣获西安市文明办、共青团西安市委等单位颁发的“2020年西安市最美志愿者”奖项。

2.陕西历史博物馆志愿者团队官方微博被中国文物信息咨询中心和新浪微博政务评为2020年全国十大创新力官微，这是唯一入围的文博志愿者队伍微博。

三教育员队伍

除了在讲解员及志愿者队伍中筛选优秀博物馆教育员以外，新时代的博物馆教育亟需吸引具备教育、考古、历史等学科背景的复合型人才加入，组建博物馆、学校及专业教育机构的跨领域合作团队。通过组织关于教育教学理论、博物馆教学实践方面技能的相关培训，加强教育学、心理学相关理论知识的培训与学习，培养熟练掌握博物馆文物知识和教育相关技能的复合型专业人员。

（一）青少年教育活动

1.活动情况

2021年完成线下教育活动19节课程共31场活动，受众1044人。完成线上教育活动34次，总浏览量29106次。

2.获奖情况

（1）2021年6月“周秦汉唐”系列课程在第七届“紫金奖”·博物馆文化创意设计赛中荣获银奖。

（2）2021年9月“周秦汉唐”课程入围“全国十佳社教案例”初评，进入全国前三十名。

（3）《千年古都看西安》微视频被评为2020年度陕西省优秀科普微视频作品。

（二）陕西省省博物馆教育联盟

2021年联盟共有会员单位增至147家。本年度举办“秦娃说——我的国宝开场白”短视频征集大赛，举办5场宣讲活动等，全年线上线下共开展732场各类教育活动，受众超过两千万人。

四大学生队伍

陕历博大学生讲解员团队是博物馆教育形式上的创新突破，坚持多年的大学生讲解员招募培训考核制度也是陕历博讲解团队中的特色和优势。作为全国爱国主义教育示范基地，陕历博大学生讲解中心将坚持弘扬传统文化，多层面实现博物馆教育覆盖，成为大学生思政教育的优秀实践课堂。

2021年严格按照新冠肺炎疫情防控要求接种疫苗、核酸检测并建立大学生健康码轨迹档案。今年在14所合作高校进行大学生讲解员招募工作，共面试1295名，693人通过复试，进行为期四个月的历史学习及讲解培训。

充分利用公众号，B站直播，腾讯会议、微信群等线上新媒体，采用线上线下相结合的方式进行培训和考核，开展培训 48 次。

五新媒体队伍

博物馆社教新媒体工作应通过文化资源整合、打造文博经典IP品牌，通过馆际、馆校联合，探索新媒体工作发展的无限可能性。全方位、多层次、广维度地传播文博信息，与众多领域以及众多网友形成互动，充分展现文博文化的魅力。

（一）陕西青年文博志愿者联合会微博：2021年度@陕西青年文博志愿者联合会累计发博2948篇，阅读量2507万，粉丝人数达到8.1万。2021年第一季度进入陕西十大文旅系统微博排名第七。8月进入陕西文旅微博影响力月榜排名第四。

（二）陕西历史博物馆志愿者团队微博、微信：今年发博2833条，阅读总量达5638万次，现有粉丝26.9万人。2021年第一季度进入陕西十大文旅系统微博，排名第三；2月第二周进入微博影响力全国前二十。8月进入陕西文旅微博影响力月榜，排名第一。志愿者团队微信公众号微信推送81篇，阅读量超过7.9万人次，粉丝数量7844人。

（三）陕历博之友协会微信：全年共发布推送19篇，总阅读量12410次，粉丝量1402人。

（四）陕历博高校讲解中心微信： 2021 年，陆续上线并分享“藏珍”系列探索文物故事、“用典”系列解读典故知识、“品读”系列共享诗词文物之美等内容 。8月推出新栏目《蜕变》，讲述大学生讲解员在陕历博的成长感悟。至年底，粉丝人数 7695 人，推送图文 28篇 ，全年平台浏览量6万人次。

六工作亮点及创新

（一）6月20日晚，陕西历史博物馆建成开放30周年之际，与多家单位密切合作，策划举办“风正好扬帆 博物馆之夜”公益晚会。回顾30年的发展成就，展望未来的高质量发展。

（二）组织召开“新时代下如何高质量发展陕历博社会教育工作”研讨会，邀请20多位教育、研学、科技、新媒体等相关行业专家代表跨界交流，探索合作新模式。

（三）完成馆内课题《中国博物馆团队建设——部分典型性博物馆志愿者队伍发展探究》结项工作，评定等级为优秀。

未来，社会教育部将继续紧密围绕习近平总书记“一座博物馆就是一所大学校”的指示精神，进一步拓宽工作思路、加大创新力度，努力做到人无我有、人有我优、人优我精，开创社教工作新格局。